Service & Garantie Medewerker
Over deze functie.
Ben jij ervaren in service, garantie en klantcontact en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Als Service & Garantie Medewerker bij Aquadistri krijg je veel verantwoordelijkheid, ruimte om zelfstandig te werken en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Jij bent hét aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten bij service- en garantievraagstukken. Je beoordeelt cases, bewaakt de voortgang en schakelt met productmanagers, leveranciers en fabrikanten. Daarbij krijg je de verantwoordelijkheid en ruimte om dossiers zelfstandig van begin tot eind af te handelen.
Wat ga je doen?
- B2B-klantcontact: Je helpt onze B2B-klanten telefonisch en per e-mail bij technische vragen, mankementen, retourverzoeken en garantieclaims.
- RMA- en garantieafhandeling: Je beoordeelt, registreert en verwerkt retour- en garantieaanvragen volgens onze richtlijnen en garantievoorwaarden.
- Voortgang bewaken: Je houdt overzicht over openstaande servicecases, stelt prioriteiten en zorgt dat klanten tijdig worden geïnformeerd over de status en oplossing.
- Kwaliteitscontrole en diagnose: Je voert eenvoudige visuele en functionele inspecties uit aan geretourneerde producten en legt je bevindingen zorgvuldig vast.
- Contact met leveranciers en fabrikanten: Bij complexere garantieclaims stem je af met interne productmanagers, leveranciers en fabrikanten en bewaak je de verdere afhandeling.
- Administratieve afhandeling: Je zorgt dat statusupdates, creditnota’s, vervangende zendingen en overige afspraken correct worden vastgelegd in het ERP-systeem.
- Procesverbetering: Je signaleert terugkerende productfouten en knelpunten in het retourproces en koppelt deze terug aan onder andere Inkoop en Quality Control.
Jouw profiel:
- Je hebt MBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in een service-, aftersales-, garantie-, klantenservice- of vergelijkbare technische/logistieke functie.
- Je bent gewend om servicecases zelfstandig te beoordelen, op te volgen en af te ronden. Je weet wanneer je zelf kunt beslissen en wanneer afstemming nodig is.
- Je vindt het interessant om te begrijpen hoe producten werken en kunt technische informatie snel eigen maken.
- Je communiceert helder, klantgericht en professioneel en blijft ook in lastige gesprekken vriendelijk en duidelijk.
- Je werkt nauwkeurig en analytisch, legt afspraken goed vast en kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden.
- Je werkt gemakkelijk en vaardig met digitale systemen. Ervaring met ERP-systemen, zoals SAP, Exact of AFAS, en met MS Office (Excel en Outlook) is een pré.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. Goede Engelse taalvaardigheid is een noodzaak vanwege het internationale contact met leveranciers, klanten en collega’s.
Kennis van onze producten en systemen is bij aanvang geen vereiste. Met relevante service-ervaring en de bereidheid om je verder te ontwikkelen, bieden wij een passende inwerkperiode en waar nodig aanvullende ondersteuning, coaching of externe scholing.
Jouw werkomgeving bij Aquadistri:
Wij zijn Aquadistri B.V. een trotse tak van de Aquatic Wholesale Group. Wij leveren een uitgebreid assortiment aan aquarium- vijver- en reptielproducten, inclusief sier-/vijvervissen en aquariumplanten, aan meer dan 3.500 winkels zowel in het binnenland als buitenland! In ons logistieke centrum in Klundert, komt alles samen – van goederen tot vissen en planten – om orders te verzamelen en verzendklaar te maken. Wij nemen zelf het transport voor onze rekening, met ons eigen team chauffeurs en samen met transportpartners.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat bieden wij?
We bieden je een vriendelijke werkomgeving in een hecht team, waar naast hard werken ook ruimte is voor gezelligheid. We beginnen met een tijdelijk contract, maar met de mogelijkheid tot een vast dienstverband. Als informele organisatie stimuleren we een omgeving die bevorderlijk is voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daarnaast bieden we ook:
Passend salaris
op basis van je ervaring voor een veelzijdige functie.
Reiskosten
gedekt met € 0,23 p/km na 10 km enkele reis. (Tijdelijk €0,30 per kilometer)
Bonusregeling
voor jouw uitgebreide inspanningen, elk jaar weer!
25 Vakantiedagen
voor een evenwichtige werk-privé balans (o.b.v. fulltime).
Pensioensregeling
voor een zekere en welvarende toekomst!
Lunch
1x per week ontvang jij een verzorgde lunch van ons.
Trainingen & cursussen
voor jouw succes en ontwikkeling met ruimte voor eigen inbreng.
20% Productkorting
op onze producten, voor de echte liefhebbers!
Ben jij de nieuwe enthousiaste teamspeler
die opbloeit in ons dynamische team?
Solliciteer dan nu.
Ontdek hoe onze
sollicitatieprocedure werkt.
Het is fijn om te weten wat je te wachten staat. Dat geeft je de kans om je goed voor te bereiden op je sollicitatie. Hier vertellen we je hoe we aanmeldingen behandelen, wat je van ons mag verwachten, en wat wij graag van jou willen zien. Zo ben je helemaal klaar om de volgende stap te zetten!